Thuenhamattien.vn – Nhà đẹp, chất lượng, uy tín, giá cả hợp lý
Tại Thuenhamattien.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ minh bạch, uy tín và thuận tiện cho người dùng. Chính sách giải quyết khiếu nại dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
1. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Chúng tôi tiếp nhận tất cả các khiếu nại, góp ý liên quan đến quá trình sử dụng website, dịch vụ đăng tin, thông tin bất động sản và giao dịch giữa các bên.
- Khiếu nại sẽ được xử lý theo nguyên tắc khách quan, nhanh chóng, đúng pháp luật và đúng quy định của Thuenhamattien.vn.
- Khuyến khích các bên liên quan cùng hợp tác để tìm ra hướng giải quyết thỏa đáng.
2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Người dùng có thể gửi khiếu nại qua các hình thức sau:
- Email: Gửi nội dung khiếu nại đến địa chỉ: hotro@thuenhamattien.vn
- Điện thoại: Gọi đến số 090x.xxx.xxx (giờ hành chính)
- Mẫu liên hệ: Trên website, truy cập mục Liên hệ và điền form khiếu nại
Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, nội dung khiếu nại, bằng chứng (nếu có) để chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác.
3. Thời gian xử lý khiếu nại
- Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Thời gian giải quyết hoàn tất: tối đa 7 ngày làm việc tùy vào mức độ phức tạp của vấn đề.
4. Trách nhiệm của các bên
- Người gửi khiếu nại: cung cấp thông tin trung thực, hợp tác trong quá trình xác minh.
- Thuenhamattien.vn: tiếp nhận và xử lý khiếu nại công bằng, đảm bảo quyền lợi người dùng.
- Bên liên quan (nếu có): có trách nhiệm phối hợp và thực hiện giải pháp được thống nhất nếu vi phạm được xác minh.
5. Cam kết minh bạch
Thuenhamattien.vn cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, chuyên nghiệp và bảo mật. Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến người dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng môi trường giao dịch an toàn, tin cậy.